Si realizaste una compra en nuestra tienda o te regalaron un producto y necesitás realizar el cambio, podés hacerlo siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y sea devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió: en su packaging original, con sus etiquetas, sin usar y sin lavar.
¿Cómo realizo un cambio o devolución?
Para comenzar presioná el botón “Solicitar cambio o devolución” y seguí estos pasos:
- Ingresá tu número de orden y el email que utilizaste al realizar la compra.
- Seleccioná el producto.
- Elegí qué acción deseás realizar: cambiar o devolver.
- Elegí el método de envío.
Recibirás un email con las instrucciones y el enlace de seguimiento. Una vez que recibamos tus productos, procesaremos la orden y, en caso de devolución, efectuaremos el reembolso correspondiente.
¿Qué tengo que tener en cuenta?
- Los cambios pueden realizarse dentro de los 30 días desde que realizaste tu compra. Las devoluciones pueden hacerse dentro de los primeros 10 días de realizada la compra.
- Todos los productos deben devolverse en perfectas condiciones, con el packaging y las etiquetas originales, sin uso y sin lavar.
- En el caso de un cambio, el costo de envío para devolver el producto corre por cuenta del comprador. Los gastos de envío del nuevo producto corren por nuestra cuenta.
- Todos los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. El costo de envío no es reembolsable.
- Si elegís hacer un cambio por un producto diferente al de tu compra inicial, se toma el producto al valor abonado. Si existe una diferencia de precio, te enviaremos un enlace de pago.
- Los productos comprados durante acciones específicas de rebajas se toman al precio abonado. El producto por el cual se realice el cambio se toma al precio full.
- Los productos con personalizaciones no tienen cambio ni devolución.
Devoluciones
En el caso de una devolución bajo una situación excepcional, coordinaremos con el cliente la recepción del producto. Una vez que llegue al depósito, se realizará el reembolso por el valor abonado al momento de la compra, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones y sin uso, tal como fue recibido.
El costo de envío no es reembolsable. El costo de envío para gestionar la devolución corre por cuenta del comprador.
No se aceptarán devoluciones de compras online en locales físicos.
¿Qué pasa si el producto no cumple estas condiciones?
Según el resultado de la revisión, podríamos enviarlo de vuelta o descontar una parte del reembolso.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía. Cubre fallas de fabricación y no cubre roturas por uso inadecuado ni el desgaste natural.
